1. 打开 PantherTrade 网页端，点击侧边导航栏「总览」，选择您需要退币的账户，点击「查看详情」
2. 点击顶部快捷功能区的「入金」；
3. 选择需要退币的记录，点击「详情」；
4. 进入充币详情页面，在顶部提示条中，点击「退币」；
5. 进入提交退币页面，选择已验证的白名单地址作为退币地址，点击提交；
6. 二次确认信息后，2FA验证通过即可提交提币申请。
1. 客户提交退款申请
客户需发送邮件至 support@panthertrade.com 提交退款申请，并提供以下信息：
- 申请人用戶ID和名字（User ID, Full Name）
- 代币名称及符号（Token Name & Symbol）
- 存入代币时间及交易哈希值（Transaction Hash）
- 存入金额（Deposit Amount）
- 钱包地址（From and To Wallet Address）
- 退款地址：客户须提供正确的代币退款地址，该地址必须兼容所涉代币（Destination Refund Address that supports the token to be refunded）
平台审核平台将在收到退款申请后进行以下审核：
- 核实客户身份信息是否与账户资料一致
- 核对代币交易记录，确认存入的是不支持的代币
- 确认退款地址有效，并已添加至白名单
审核时间：预计 5–10 个工作日（具体情况视实际而定）
2. 退款手续费通知
平台将根据以下标准计算退款手续费，并通过电子邮件通知客户：
- 网络手续费（Blockchain Network Fee）
- （如适用）平台操作费（Service Fee, if applicable）
客户需通过回覆邮件确认並明确同意相关手续费。
3. 处理退款
在客户确认并支付手续费后，平台将安排将該代币退回至客户提供的白名单钱包地址。平台将在退款完成后通过电子邮件通知客户。
处理时限：3–5 个工作日（自手续费确认之日起计算）
4. 退款失败处理
若客户提供的退款地址错误，或因区块链网络问题导致退款失败，平台将不承担相关责任。
在上述情况下，客户需重新提交退款申请，并承担由此产生的额外费用。
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