如何退币？

1. 提交退款申请

未知充币情况

若您存入的加密货币未入账，且经过人工审核后未有发现异常，即可在充币记录页面申请退币。请按照以下步骤操作退币：

- 打开 PantherTrade 网页端，点击侧边导航栏「总览」，选择您需要退币的账户，点击「查看详情」；
- 点击顶部快捷功能区的「入金」；
- 选择需要退币的记录，点击「详情」；
- 进入充币详情页面，在顶部提示条中，点击「退币」；
- 进入提交退币页面，选择已验证的白名单地址作为退币地址，点击提交；
- 二次确认信息后，双重身份验证(2FA)通过即可提交退币申请。

 

未加白地址充币情况

若您存入的加密货币因使用未加白地址充币而未入账，且在「充币记录」页面无法发起退币申请，请发送邮件至 support@panthertrade.com 提交退币申请，并提供以下信息：

- 申请人用户ID（User ID）
- 姓名全名 (Full Name)
- 加密货币名称及代号（Cryptocurrency Name & Symbol）
- 存入加密货币时间及交易哈希值（Transaction Hash）
- 存入金额（Deposit Amount）
- 来源及退款钱包地址（From and To Wallet Address）
  - 退款钱包地址：客户须提供正确并已添加至白名单的加密货币退款钱包地址，该地址必须兼容并可接收所涉加密货币（Destination refund address that supports the cryptocurrency to be refunded） 

 

平台将在收到退币申请后进行以下审核：

- 核实客户身份信息是否与账户资料一致
- 核对加密货币交易记录，确认申请存入的加密货币是平台支持的类型
- 确认退币地址有效，并已添加至白名单

 

审核时间：预计 5–10 个工作日（具体情况视实际而定）

 

2. 退币手续费通知

- 平台将计算退币手续费，并通过电子邮件通知您。
- 您需通过回复邮件确认并明确同意相关手续费。

 

3. 处理退币

- 在您确认并支付手续费后，平台将在可行的情况下尽合理努力安排将该加密货币退回至客户提供的白名单钱包地址。平台将在退币完成后通过电子邮件通知您。
- 处理时限：3–5 个工作日（自手续费确认并支付之日起计算）

 

4. 退币失败或部分退币处理

- 若您提供的退币地址错误，或因区块链网络问题导致退币失败，平台将不承担相关责任。在此情况下，客户需重新提交退币申请，并承担由此产生的额外费用。
- 此外，若因网络无效或不兼容而无法取回加密货币，对于无法取回加密货币、无法及时取回、无法全额取回，或结果未能达到您的预期而产生的任何损失，平台将无法承担责任。

 

低于最小充币量的加密货币存币

为确保交易顺畅，我们建议您在存币前先查看官网上的最低充值要求。若充值金额低于要求，可能无法处理或退回，平台将无法承担任何相关损失或责任。

 

未支持的加密货币存币

若您申请存入的加密货币是平台未支持的类型（平台支持的加密货币类型清单请见官网），该笔存币可能无法处理或退回，平台将无法承担任何相关损失或责任。

 

如有任何疑问，欢迎通过电邮 support@panthertrade.com 联系我们。