1. 提交退款申請
未知充幣情况
若您存入的加密貨幣未入賬，且經過人工審核後未有發現異常，即可在充幣記錄頁面申請退幣。請依照下列步驟操作退幣：
- 打開 PantherTrade 網頁端，點擊側邊導航列「總覽」，選擇您需要退幣的帳戶，點擊「查看詳情」；
- 點擊頂部快速功能區的「入金」；
- 選擇需要退幣的記錄，點擊「詳情」；
- 進入充幣詳情頁面，在頂部提示條中，點擊「退幣」；
- 進入地址驗證頁面，選擇已驗證的白名單地址作為退幣地址，點擊提交；
- 二次確認資料後，雙重身分驗證(2FA)通過即可提交提幣申請。
未加白地址充幣情况
若您存入的加密貨幣因使用未加白地址充幣而未入賬，且在「充幣記錄」頁面無法發起退幣申請，請發送郵件至 support@panthertrade.com 提交退幣申請，並提供以下資訊：
- 申請人用戶ID（User ID）
- 姓名全名 (Full Name)
- 加密貨幣名稱及代號（Cryptocurrency Name & Symbol）
- 存入加密貨幣時間及交易哈希（Transaction Hash）
- 存入金額（Deposit Amount）
- 來源及退款錢包地址（From and To Wallet Address）
- 退幣錢包地址：客戶須提供正確並已加入白名單的加密貨幣退幣地址，該地址必須相容於並可接收所涉加密貨幣（Destination refund address that supports the cryptocurrency to be refunded）
平台將在收到退幣申請後進行以下審核：
- 核實客戶身份信息是否與帳戶資料一致
- 核對加密貨幣交易記錄，確認申請存入的加密貨幣是平台支持的類型
- 確認退幣地址有效，並已新增至白名單
審核時間：預計 5–10 個工作天（視實際而定）
2. 退幣手續費通知
- 平台將計算退幣手續費，並透過電子郵件通知您。
- 您需透過回覆郵件確認並明確同意相關手續費。
3. 處理退幣
- 在您確認並支付手續費後，平台將在可行的情況下盡合理努力安排將該加密貨幣退回至您提供的白名單錢包地址。平台將在退幣完成後透過電子郵件通知您。
- 處理時限：3–5 個工作天（自手續費確認並支付日起計算）
4. 退幣失敗或部分退幣處理
- 若您提供的退幣地址錯誤，或因區塊鏈網路問題導致退幣失敗，平台將不承擔相關責任。在此情況下，客戶需重新提交退幣申請，並承擔由此產生的額外費用。
- 此外，若因網路無效或不相容而無法取回加密貨幣，對於無法取回加密貨幣、無法及時取回、無法全額取回，或結果未能達到您預期而產生的任何損失，平台將無法承擔責任。
低於最小充幣量的加密貨幣存幣
為確保交易順暢，我們建議您在存幣前先查看官網上的最低充值要求。若充值金額低於要求，可能無法處理或退回，平台將無法承擔任何相關損失或責任。
未支持的加密貨幣存幣
若您申請存入的加密貨幣是平台未支持的類型（平台支持的加密貨幣類型清單請見官網），該筆存幣可能無法處理或退回，平台將無法承擔任何相關損失或責任。
如有任何疑問，歡迎通過電郵 support@panthertrade.com 聯絡我們。
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